YC
YUCHEN CLOUD TECHNOLOGY深圳 · 南山区
COMPANY PROFILE
关于聿晨云科技
我们是一家立足深圳的软件和信息技术服务企业。
公司业务涵盖软件开发、人工智能应用软件开发、数字文化创意软件开发、软件外包、信息技术咨询、专业设计与技术服务等领域。我们关注技术能否解决真实问题，希望通过稳定的软件能力与持续服务，帮助企业建立更高效的数字化工作方式。
在AI智能客服方向，我们围绕咨询接待、企业知识库、人机协同和服务数据等环节规划产品能力，让人工智能成为服务团队的辅助工具，而不是脱离业务的功能堆叠。
01务实从真实需求出发
02可靠重视交付与维护
03持续根据反馈迭代优化
WHY AI SERVICE
AI智能客服能带来什么好处？
AI适合处理规则明确、高频重复和需要快速响应的服务任务，并与人工团队形成互补。
缩短等待时间
对常见问题及时给出基础回应，减少客户长时间等待，让咨询更快进入有效沟通。
减少重复工作
将产品信息、服务规则和常见问题沉淀到知识库，降低人工反复输入相同内容的负担。
统一服务口径
围绕已经确认的企业知识进行回答，帮助不同成员保持更一致的服务表达。
强化人机协同
标准问题由AI辅助处理，复杂、敏感或高价值咨询再交给人工继续沟通。
沉淀企业知识
把分散在文件和人员经验中的知识整理为可维护、可复用的服务内容。
辅助服务复盘
通过咨询类型与处理情况了解客户关注点，为服务优化和业务决策提供参考。
APPLICATION SCENARIOS
AI智能客服可以用在哪里？
可根据业务规模、咨询渠道和系统条件，评估适合的接入范围与实施方式。
商品咨询与购买引导
用于回答规格、库存、活动规则、发货方式等高频问题，并在需要时转接人工。
- 商品基础问答
- 活动规则说明
- 购买意向识别
订单进度与流程说明
围绕订单状态、物流说明和业务流程提供基础信息，减少重复查询压力。
- 订单问题分类
- 物流与进度咨询
- 异常问题转人工
问题受理与服务分流
先识别客户问题类型，提供标准处理指引，并将复杂情况交给对应人员。
- 退换与售后指引
- 问题信息预收集
- 服务人员协同
官网咨询与线索承接
用于企业官网、服务平台等场景，介绍业务范围、收集需求并引导客户联系顾问。
- 业务与产品介绍
- 常见问题回答
- 咨询意向初步识别
企业内部知识助手
帮助员工查找制度、流程和业务资料，减少跨部门重复询问。
- 内部制度查询
- 业务资料检索
- 新人学习辅助
结合业务系统扩展
根据接口条件与实际需求，评估与CRM、工单或其他业务系统的集成方案。
- 第三方系统对接
- 专属流程设计
- 软件定制开发
EXPECTED OUTCOMES
帮助企业逐步改善
客户服务的关键结果
结果并非来自单一AI功能，而是建立在知识整理、流程设计、人机分工和持续优化的基础上。具体效果会因业务量、数据质量和实施范围不同而有所差异。
沟通您的业务目标 →提升响应效率
让高频咨询更快获得回应，减少因等待产生的客户流失。
优化人员投入
降低重复问答占比，让服务人员投入到更复杂、更有价值的沟通中。
改善服务一致性
通过企业知识库和标准流程，减少不同人员回答差异。
积累可复用能力
将问题、知识和处理经验持续沉淀，为后续产品与服务优化提供基础。